Última atualização: 5 de julho de 2026
Na Amor em Peças, cada peça é feita à mão e com cuidado. Por isso, pedimos que leias atentamente esta política antes de finalizares a tua encomenda. Esta política respeita os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos à distância), e demais legislação aplicável em Portugal.
Direito de livre resolução (14 dias)
Nas compras à distância de produtos em stock, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.
Encomendas personalizadas
Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica a produtos feitos por medida ou claramente personalizados (produzidos por encomenda com características escolhidas por ti). Estas peças não são passíveis de devolução ou troca, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa parte.
Como solicitar uma devolução
- Envia um email para asilva@amorempecas.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Aguarda a nossa resposta, em até 48 horas, com as instruções de envio.
- Envia o produto para a morada que indicarmos. Salvo em caso de defeito ou erro nosso, os portes de devolução ficam a teu cargo.
- Após recebermos e verificarmos o produto, processamos o reembolso no prazo de até 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Produtos com defeito ou danificados
Se receberes uma peça danificada ou com defeito, contacta-nos em 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem. Nesse caso, substituímos ou reembolsamos sem qualquer custo adicional para ti, incluindo os portes.
Nota sobre a natureza artesanal
Recorda que, por serem feitas à mão, as peças apresentam pequenas variações de cor, medida e textura. Estas características são a assinatura do trabalho manual e não são consideradas defeito.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
- Email: asilva@amorempecas.pt
- Amor em Peças — Paços de Ferreira, Portugal